Dernière mise à jour : 22 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (les « Conditions ») régissent l’accès et l’utilisation du service HideMyDrop, édité par GRT Ventures OÜ, société de droit estonien enregistrée sous le code 17307211, dont le siège est situé Tartu mnt 67/1-13b, Kesklinna linnaosa, 10115 Tallinn, Estonie.
HideMyDrop est un service en ligne par abonnement qui permet aux marchands utilisant Shopify ou WooCommerce de proposer à leurs clients une page de suivi de colis personnalisée à leur marque. Le service reformule et filtre les étapes de suivi transmises par les transporteurs, notamment celles qui révèlent l’origine des colis.
2. Champ d’application
Le service est réservé aux professionnels. En créant un compte, vous déclarez agir dans le cadre de votre activité professionnelle. Les règles protectrices du consommateur, dont le droit de rétractation, ne s’appliquent pas. La création d’un compte ou l’installation de l’application vaut acceptation des présentes Conditions.
3. Compte
Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte. Des moyens de sécurisation renforcée, dont la double authentification et la clé d’accès, sont mis à votre disposition.
4. Plans et prix
Les prix s’entendent hors taxes.
- Plan Gratuit : 0 €, jusqu’à 50 commandes suivies par mois.
- Plan Starter : 29 € HT par mois, jusqu’à 500 commandes par mois.
- Plan Pro : 69 € HT par mois, jusqu’à 2 500 commandes par mois.
- Plan Enterprise : 349 € HT par mois, jusqu’à 25 000 commandes par mois.
En cas de souscription annuelle, une remise de 20 % s’applique, soit un équivalent mensuel de 23 € HT pour Starter, 55 € HT pour Pro et 279 € HT pour Enterprise, facturé en une fois pour l’année.
5. Dépassement de quota et plafond
Au-delà du quota mensuel de votre plan, chaque commande supplémentaire est facturée 0,04 € HT.
Ce dépassement est plafonné à un montant mensuel que vous fixez vous-même dans votre espace. Les plafonds par défaut sont de 15 € HT pour Starter, 35 € HT pour Pro et 175 € HT pour Enterprise.
Lorsque le plafond est atteint, le service continue de fonctionner normalement ; seule la facturation du dépassement s’arrête pour le mois en cours. Aucune facturation rétroactive n’est pratiquée. Le plan Gratuit ne donne jamais lieu à une facturation de dépassement.
6. Paiement et renouvellement
Le paiement s’effectue par Stripe ou par Shopify Billing, selon votre plateforme. L’abonnement se renouvelle tacitement par période identique (mois ou année) jusqu’à résiliation. Toute évolution des prix vous est communiquée avec le préavis prévu à l’article 12 et s’applique à la période de facturation suivante.
7. Durée et résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans pénalité, depuis votre espace ou en écrivant à contact@hidemydrop.com. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; les sommes versées pour cette période restent acquises. La suppression de votre compte est soumise au délai de grâce de 30 jours décrit dans la politique de confidentialité.
8. Niveau de service
Un engagement contractuel de niveau de service de 99,9 % de disponibilité s’applique au plan Enterprise uniquement. Les autres plans sont fournis avec des efforts raisonnables, sans engagement de disponibilité. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des interruptions temporaires ; nous nous efforçons d’en limiter la durée et l’impact.
9. Obligations du marchand
- Respecter l’ensemble des lois et règlements applicables à votre boutique et à vos ventes, notamment vos obligations d’information envers vos propres clients.
- Garantir l’exactitude des données que vous transmettez au service.
- Disposer des droits nécessaires sur les données de vos clients finaux que vous nous confiez.
- Ne pas utiliser le service à des fins illicites ou pour tromper vos clients en violation du droit qui vous est applicable.
Vous demeurez seul responsable de vos relations avec vos clients et vos transporteurs, ainsi que du paramétrage des étapes de suivi affichées sur votre page.
10. Responsabilité
Le service est fourni au titre d’une obligation de moyens. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est exclue pour les dommages indirects, notamment la perte de chiffre d’affaires, de clientèle, de données ou d’image. Pour les dommages directs, notre responsabilité totale est plafonnée aux sommes que vous nous avez effectivement versées au cours des douze mois précédant le fait générateur. Rien dans les présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable.
11. Données personnelles
Les traitements de données personnelles liés au service, ainsi que la répartition des rôles de responsable de traitement et de sous-traitant, sont décrits dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
12. Modification des Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions et les prix avec un préavis d’au moins 30 jours, notifié par e-mail ou dans l’application. Si vous refusez la modification, vous pouvez résilier votre abonnement avant sa prise d’effet. La poursuite de l’utilisation du service après cette date vaut acceptation.
13. Propriété intellectuelle
Le service, son code et ses éléments distinctifs restent la propriété de GRT Ventures OÜ. L’abonnement vous confère un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée du contrat.
14. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit estonien. Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tallinn (Harju Maakohus), sous réserve des règles impératives contraires.
15. Langue
Les présentes Conditions sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française fait foi.